Для проверки функциональности приобретённого устройства покупателю предоставляется 14‑дневный гарантийный срок от продавца, отсчитываемый с даты получения товара. Эта гарантия существует независимо от официальной гарантии производителя.

На приобретённые устройства распространяется международная гарантия Apple продолжительностью до 1 года — при условии активации в странах с официальной сервисной поддержкой компании. Правила действия гарантии полностью соответствуют требованиям Apple Inc.

В связи с прекращением официальной поддержки продукции Apple на территории Российской Федерации, производитель (Apple Inc.) не предоставляет официальную гарантию на устройства, приобретённые в РФ

Постановление Правительства РФ № 2463 (редакция от 01.01.2021, исходная дата — 31.12.2020) определяет: технически сложные устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки и аналогичные) не подлежат обмену или возврату, если они исправны и соответствуют заявленным характеристикам. Исключением является ситуация, когда обнаружен существенный недостаток или выявлено несоответствие товара заявленным параметрам — при наличии подтверждающего акта покупатель может выбрать: заменить товар или получить обратно уплаченные деньги

При доставке транспортной компанией покупатель обязан обеспечить видеофиксацию распаковки товара с момента снятия защитных пломб. В случае выявления внешних дефектов включение устройства недопустимо. Попытка активации повреждённого товара автоматически исключает возможность его обмена или возврата.